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[净水营销专栏] 净水乱象三:终端售后服务乱象(孙玉彪原创连载)
来源于:医院水处理  2018-4-10 17:37:39

   净水产品,不管是消费者,还是经销商,还是生产厂家,只要是一提到售后服务,大家都头疼,都是摇头。其实,净水机这个产品跟其他产品不一样,这个产品是;标准的三分销售,七分售后。没办法呀,这种产品本身就是一个半成品,没有售后服务,那是不可能的。净水产品售后服务乱象本身产生的原因有很多,而且产品本身就存在乱象,什么样的产品都有,这就导致了售后服务更加的混乱不堪,所以售后服务的市场体系就更加的让人琢磨不透了。我们同样也要有一双慧眼,去看待这个售后服务。

 

    终端售后服务乱象的第一点,就是市场上的孤儿机,太多太多了。有很多人就是看中了这行业的不规范,然后就抱着迅速赚钱的心态,忽悠着消费者,想挣一把钱就走。到一个地方,就是不敢停留,忽悠着销售一批产品后就赶紧走。这样一来,就不存在售后了。于是,市面上就留下了很多很多的孤儿机,没有生产厂家,没有经销商,这就造成了很多机器像孤儿一样没人管了。
 
    终端售后服务乱象第二点,就是这个机器,虽说有人管,但是,配件属于定制品,不通用,这最让人头疼的事,也是最让人不能接受的事了,这样的产品不成熟,不完善。


    厂家随意的升级换代,厂家把我们消费者当成一个试验品,我们买回来的是没有经过测试的实验品,配件是要经常更换的,而且原有的配件也是不好购买的,出现了质量问题,没有配件可以更换,这样的话,机器一出现问题也只能报废了。这种事情很常见,特别是针对一些新的产品,这些不负责任的新厂家,都只是在吹嘘他的产品多么的先进,然而,先进的背后就是没有配件可以替代!一旦出现问题,我们也只有自认倒霉了。
 
    终端售后服务乱象三,这个也是大家经常忽视的问题,就是配件的质量问题了,隐患很大啊。有很多销售商在配件上以次充好,特别是一些水管,一些接头,这些都是很容易被忽视的问题,但是往往起到了很关键的作用。有很多经常发生漏水现象的,就是这小小的一个接头,因为质量不好,然后就造成了漏水现象。还有一些水管,很多销售商,都是用便宜质量不好的配件,净水器刚开始运行的时候没有什么问题,稍微用一段时间,问题就出来了,受伤害的还是我们这些消费者。

 


    针对配件问题还有一点最关键的,就是配件漫天要价。这个配件你不用我的也行,但是,出现质量问题我不管,这就出现了相互扯皮的现象,消费者为了避免扯皮也只有接受这个价格了,没办法呀!我们消费者也是很无奈的去接受这个价格了,那么多钱的机器都付了,还差这一点配件钱吗?
 
    终端售后服务乱象四,就是,售后服务外包现象很严重。特别是一些小公司,基本上都是售后外包,这还是说好听了呢,说的不好听,现实中就是安装外包,就是接受委托,安装一台机器才多少钱啊。可是这个净水器,不仅需要安装,而且还需要售后服务。很多销售商,为了节约销售成本,舍不得建设售后服务队伍,就直接把售后服务外包出去了,这样就造成了安装售后的人员根本不考虑使用的问题。根本就不考虑消费者,他只考虑,我装好了,就会有人给我付钱。这样就造成安装人员不可能把产品的使用说明,产品的维护,更多的告诉给消费者,他们仅仅是为了赶快装好,赶快挣钱,其他什么也不是。净水器的安装是个很细心的事情,就这样很细心的事情在客户不知情的情况下就变了味。
 
    终端售后乱象五,就是售后人员不专业。这个产品不是简单的家电产品,有些售后人员根本就不知道机器的原理,根本不知道这个机器可能会产生的问题,也不知道可能会产生的隐患,安装结束后机器水管很凌乱,没有固定,特别是废水管,如果没有固定好,就会很容易造成漏水了,到时候家里边到处都是水。还有,在连接水管的时候进水管接错了,将冷水管接到热水管上,这都很正常,还有滤芯的方向装反,还有,新小区水压大的没有加减压阀等等,这些问题都很常见,造成这些事情的原因,就是不专业,没经验。不要感觉这些很简单,现实并不是想像中的那样。
 
    售后服务乱象六,就是售后服务不及时。很多客户打电话说,我家的净水器漏水了,客服给出的答案是,保修期已经过了,我们不负责了。还有就是,家里机器漏水了,赶快给客服打电话,没想到得到的答复是市区1-2天内上门,郊区3-4天内上门,我的妈呀,我家一直在漏水啊,你要是两三天才来上门,那我们家还怎么过呀?要是水一直漏个两三天,那我们还要不要这个家了啊?
 
    售后服务乱象七,最关键的问题也是大家最不愿意做的问题,就是清洗。清洗包括清洗水管,清洗储水桶,清洗滤瓶,像这些工作大家都不愿意去做,原因是因为收不到更高的费用,收高了客户不愿意,收钱少又太麻烦,很多人就根本不告诉客户这些还需要清洗,这样也就减少了很多不必要的麻烦了。
 
    售后乱象八,就是糊弄客户。有些客户嫌出水量小,然后他就把滤芯给它弄开,这样一来客户喝的都是自来水,都是没有净化过的水,客户也不知道!还有,有些客户知道用机器可以检测,可以显示产水数值,这些售后人员就自行调节检测仪表,一般客户是根本看不出来的。
 
    说了半天这些问题,给大家申明一下,这些只是局部现象,但是这些的确是普遍存在的。现在这个行业从上到下也的确该规范规范了,也的确该洗牌了,没有多久,净水的春天就会到来了,我们就要看到希望了,像大河人家这样的公司,自始至终都是按照严格的售后规范进行的,大河人家,净水服务千万家是公司唯一的宗旨
 
    现实社会的确是,有些厂家招商的时候就在吹嘘,销售机器是挣钱的,售后服务更是挣钱的,现实中,很多售后是亏钱的,这就造成了售后服务产生了一些乱象,今天不说了,明天我要揭露这些厂家招商的一些乱象了,好了再见,明天继续。
 
   大河人家创始人孙玉彪,手机(上海),13007524596(郑州),个人qq;921951903,微信个人号sunyubiao518146,微信公众号dhrj123456(大河人家水处理设备),十五年净水行业经验,近日灵感大发,很想把自己那些用金钱买来的实战经验分享于净水天下,与天下净水有志之士共赢,给中国净水事业添砖加瓦。所有内容同步与微信个人号,微信公众号,qq空间日志,百度贴吧,博客,大河水网等媒体。
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